¿Cómo podemos pedir calidad en un producto, en un servicio, en una relación personal, en un intercambio profesional… si antes no pedimos Personas Con Calidad?.

Para mí, las personas con calidad son aquellas que hacen un esfuerzo sincero por conocerse realmente para poder mejorar sus actitudes y comportamientos hacia ellas mismas y hacia los demás. Aquellas que se tratan con respeto, cariño y aprecio teniendo en cuenta sus cualidades y reconociendo sus limitaciones. Las que saben que entender el punto de vista del otro no les hace necesariamente tener que renunciar al suyo, y por eso no les da miedo comprender cómo piensa y siente la persona que tienen en frente. Las que asumen que la vida no siempre les ofrece lo que le piden, y que aunque el viento no siempre sopla de la forma más favorable ellas sí pueden decidir hacia dónde dirigen sus pasos, si a favor o en contra del aire. Las que saben perfectamente que la gratitud y generosidad con los demás mejora su sensación de bienestar. Aquellas que no dudan en trabajar y mejorar todas estas habilidades a diario, porque son conscientes de que las buenas actitudes no vienen de fábrica, sino que se adquieren durante la vida y es necesario alimentarlas cada día.

Y para lograr esa calidad no hace falta tener un alto Coeficiente Intelectual (C.I.). Lo que hace falta es un alto nivel de Inteligencia Emocional, que consiste básicamente en desarrollar 5 habilidades que el psicólogo Daniel Goleman ha descrito y desarrollado en sus numerosos trabajos. Las tres primeras habilidades tienen que ver con el nivel intrapersonal, es decir, con la relación con uno/a mismo/a y es lo que otros autores e investigadoras denominan Autoestima. Las otras dos habilidades hacen referencia al nivel interpersonal, la relación con los demás. Lo que también se denomina Habilidades Sociales.

Vamos a ver una a una estas 5 habilidades de la Inteligencia Emocional y algunas pistas de cómo pueden lograrse:

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El término Personalidad Resistente al Estrés (Hardiness o Hardy Personality) fue acuñado por la psicóloga Suzanne Kobasa, siendo un concepto clave en la Psicología social del estrés y la salud y dentro de la corriente de la Psicología que trabaja la salud y no la enfermedad.

Las personas con este tipo de personalidad suelen tener menos estrés, toman los diferentes obstáculos de la vida como retos que son posibles de superar y se sienten más satisfechas en general independientemente de los éxitos que alcanzan.

Este estilo de personalidad resistente al estrés se describe por tres componentes básicos:

• Compromiso (commitment): es la habilidad que hace que una persona se implique en cualquier actividad de su vida (personal, laboral, social) creyendo en ella misma, en sus habilidades y competencias, y dando valor e importancia a cada situación a la que se enfrenta. Además incluye un sentimiento de apoyo social, pues las personas con la cualidad del Compromiso consideran que son capaces de ayudar a otras personas que estén en situaciones de estrés. Todo esto hace que quien tiene esta habilidad de Compromiso, al detectar una situación de estrés en cualquiera de sus áreas vitales, la viva con un nivel menor de amenaza y sienta que es posible afrontarla de forma exitosa.
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